Цей документ визначає умови, за яких Користувач може отримати повернення коштів за підписку на Sklado. Документ є невід’ємною частиною Публічної оферти.
1. Безкоштовний пробний період
Пробний період 30 днів є основним механізмом «повернення грошей». Кожен новий Користувач має можливість безкоштовно протестувати функціонал тарифів «Старт» / «Бізнес» / «Компанія» упродовж 30 календарних днів без введення платіжних даних. Якщо Сервіс не підходить — Користувач просто не оплачує підписку, і нічого не списується.
Користувач може користуватися тарифом «FREE Forever» необмежено довго без жодних платежів.
2. Загальне правило
Після оплати підписки повернення коштів, як правило, не здійснюється. Це відповідає міжнародній практиці SaaS-сервісів. Користувач має 30 днів безкоштовного пробного періоду, щоб переконатися, що Сервіс йому підходить, перед оплатою.
3. Винятки (коли повернення можливе)
3.1. Технічна несправність з боку Виконавця
Якщо Сервіс мав підтверджену технічну недоступність понад 24 години поспільз причин, що залежать виключно від Виконавця (за винятком форс-мажору — див. розділ 6 Оферти), Користувач має право на пропорційне повернення коштів за період простою. Розрахунок:
Сума повернення = (Місячна вартість підписки) × (Години простою / 24 години / 30 днів)
Заявку на пропорційне повернення треба подати на email support@sklado.com.uaупродовж 30 днів від дати інциденту, з посиланням на офіційний звіт про простій (опубліковуємо post-mortem на сторінці статусу).
3.2. 14-денне «cooling-off» право (для нерезидентів-споживачів)
Згідно зі ст. 20 Закону України №1023-XII «Про захист прав споживачів», споживач (фізична особа, не ФОП) має право відмовитися від договору протягом 14 днів після оплати, ЯКЩО Сервіс ще не починав надаватися (Користувач не входив у Сервіс після оплати). Якщо Користувач користувався Сервісом після оплати — це право вважається свідомо відкликаним (право на негайне виконання послуги).
Право діє лише для споживачів-фізосіб і не поширюється на ФОП та юридичних осіб (B2B-договори).
3.3. Помилкова подвійна оплата
Якщо платіжна система помилково списала кошти двічі за один і той самий період — повертаємо дублюючий платіж повністю, без додаткових умов.
4. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється
- Користувач передумав після початку користування Сервісом.
- Дострокове скасування підписки (підписка діє до кінця оплаченого періоду — пропорційного повернення немає).
- Втрата інтересу до окремих функцій або бажання змінити тариф «вниз» в межах оплаченого періоду.
- Призупинення/блокування акаунта за порушення Умов користування.
- Простої з причин форс-мажору (війна, кібератаки, відключення електроенергії в Україні, рішення держорганів — повний перелік у розділі 6 Оферти).
- Скарги на функціональність, яка чітко описана в Сервісі і доступна для перевірки під час 30-денного безкоштовного періоду.
- Простої через дії третіх осіб (Hetzner, WayForPay, Anthropic, Нова Пошта API, Prom.ua API тощо).
5. Автопродовження підписки
- Підписка продовжується автоматично наприкінці оплаченого періоду.
- Користувач отримує email-нагадування за 7, 3 і 1 день до дати чергового списання.
- Користувач може скасувати автопродовження у будь-який момент у налаштуваннях Сервісу. Підписка діятиме до кінця вже оплаченого періоду.
- Якщо Користувач не скасував автопродовження і кошти списано — це не вважається «помилковим списанням» і не підлягає поверненню (бо нагадування надсилалися).
6. Як подати заявку на повернення
- Написати на support@sklado.com.ua з теми «Запит на повернення коштів».
- Вказати:
- email акаунта;
- дату і суму платежу;
- причину звернення з посиланням на пункт цієї Політики;
- підтверджувальні матеріали (скріншоти, ID транзакції).
- Розгляд заявки — до 7 робочих днів.
- У разі позитивного рішення — повернення на той самий метод оплати, з якого було списання, упродовж 14 банківських днів. Терміни залежать від банку-емітента і платіжного процесора.
7. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Зміни не мають зворотної дії — для платежів, здійснених до зміни, діє редакція Політики, чинна на момент оплати.
8. Контакт
support@sklado.com.ua
Робочий час: Пн-Пт 10:00-18:00 за Києвом.